2011

Le cronologie commerciali e delle loro promozioni

Posted by Roberto Bernabò on ago 11, 2011 in Intranet 2.0, Nuove interfacce usabili, Partire dagli utenti | 1 comment

Come supportare la ricerca di promozioni scadute nella knowledge base

1. Introduzione

Una delle richieste più ricorrenti, da parte degli end users del portale TUO - minisito 187, è sempre stata inerente la possibilità di avere, in un’unica vista, tutto lo storico delle promozioni delle nostre offerte commerciali di punta.

I fuochi ad induzione - tutta la verità

Posted by Roberto Bernabò on lug 25, 2011 in Customer Experience, Enterprise 2.0 | 3 comments

vista da parte di un utilizzatore

Ho voluto lasciare l’impronta del mio dito che fotografa dall’iPhone per tre buoni motivi.

Il primo: per dimostrare che è realmente casa mia.
Il secondo: credo che le tecnologie Apple stiano aprendo nuovi mondi che sono molto intenzionato ad esplorare.
Il terzo ma non ultimo come importanza: intendo fare apprezzare la bellezza intrinseca che questi oggetti, ormai veri e propri complementi di arredo, hanno.

Con questo post, intendo aggiornare, e condividere con i lettori del mio blog, quanto ho trovato in internet, a proposito di un elettrodomestico tecnologico, protagonista del vivere quotidiano in una casa innovativa:

i fuochi ad induzione, che ho avuto occasione di utilizzare, da gennaio 2011, nella mia nuova casa.

Inizio, come è giusto che sia, prima con spiegarne le caratteristiche tecniche. Fonte: Casa Innovativa: qui. Anche se il post è ormai un po’ datato (2009).

Proverò poi ad elencare, aggiornandoli, una serie di vantaggi e svantaggi.

Mac OS X Lion - sei prime considerazioni

Posted by Roberto Bernabò on lug 23, 2011 in Steve Jobs | 0 comments

Sei prime considerazioni sul leone

1. Semplicità e prezzo ragionevole

Per scaricarlo dall’Apple Store, accedibile con l’apposita applicazione direttamente dalla dock, ci ho impiegato un paio di ore.

Trentatrè minuti per installarlo.

Costo dell’app: 23 €uri. Ragionevole direi.

Tutto molto semplice, come sempre.

Nel complesso molto intuitivo.

Apple - Worldwide Developers Conference

Posted by Roberto Bernabò on giu 11, 2011 in Steve Jobs | 0 comments

Arrivano IOS 5, OSX Lion, e iCloud.

Semplice, netta, essenziale, minimalista, esauriente, innovativa.

E’ la comunicazione di Apple ai developers di tutto il mondo.

Ancora una volta Steve Jobs, lo stratega di Cupertino, spariglia le carte.

Sincrono e/o asincrono?

Posted by Roberto Bernabò on mag 27, 2011 in Intranet 2.0 | 4 comments

Il knowledge management dei call center

Search engine versus social network - alcune considerazioni frutto della pratica

1. Introduzione - gli operatori dei call center come lavoratori della conoscenza

Da circa dieci anni mi occupo dei processi e delle soluzioni di knowledge management di uno dei più importanti call center italiani, e forse, addirittura, il più famoso, grazie alla campagna di Michelle Hunziker “Chiama il 187“.

Spesso mi sono, pertanto, interrogato su quali dovessero essere le migliori applicazioni, per massimizzare l’efficacia del knowledge management, da mettere a disposizione di questo target, molto particolare, di lavoratori della conoscenza.

Perché, sia chiaro, che nonostante i tanti luoghi comuni che spesso sento dire, o che leggo, sul lavoro nei call center, troppe volte descritto, solo, come alienante, ripetitivo, stressante, vi posso assicurare che, in realtà, quello di operatore di un call center rappresenta, invece, a mio modo di vedere, un’occupazione ad elevato contenuto intellettuale, se è vero, com’è vero, che la mia redazione, ogni settimana, invia agli operatori del 187, una newsletter con tutte le cose che sono cambiate, nel contesto della conoscenza esplicita messa a loro disposizione, nel portale TUO - Trova - Usa - Organizza.