Sincrono e/o asincrono?
Il knowledge management dei call center
Search engine versus social network - alcune considerazioni frutto della pratica
1. Introduzione - gli operatori dei call center come lavoratori della conoscenza
Da circa dieci anni mi occupo dei processi e delle soluzioni di knowledge management di uno dei più importanti call center italiani, e forse, addirittura, il più famoso, grazie alla campagna di Michelle Hunziker “Chiama il 187“.
Spesso mi sono, pertanto, interrogato su quali dovessero essere le migliori applicazioni, per massimizzare l’efficacia del knowledge management, da mettere a disposizione di questo target, molto particolare, di lavoratori della conoscenza.
Perché, sia chiaro, che nonostante i tanti luoghi comuni che spesso sento dire, o che leggo, sul lavoro nei call center, troppe volte descritto, solo, come alienante, ripetitivo, stressante, vi posso assicurare che, in realtà, quello di operatore di un call center rappresenta, invece, a mio modo di vedere, un’occupazione ad elevato contenuto intellettuale, se è vero, com’è vero, che la mia redazione, ogni settimana, invia agli operatori del 187, una newsletter con tutte le cose che sono cambiate, nel contesto della conoscenza esplicita messa a loro disposizione, nel portale TUO - Trova - Usa - Organizza.
Leggi tuttoStay Hungry. Stay Foolish.
Il discorso integrale di Steve Jobs ai laureandi della Stanford University del 2005
Nel 2005 Steve Jobs ha ricevuto la laurea ad honorem dalla Stanford University di Palo Alto.
In quella occasione fece un discorso ai laureandi di quell’anno.
Quel discorso è, e rimarrà per sempre, un mito per me e per tutte le persone che si occupano, a vario titolo, d’innovazione.
Lo riporto qui sotto per intero.
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