il sorriso è una curva che raddrizza tutto
il sorriso è una curva che raddrizza tutto Lo ha scritto oggi una operatrice nel blog intranet. Non aggiungerei altro.
Category: Intranet 2.0
il cliente non ci può vedere
1) Introduzione xxxxxCCCCC xxxxxxx Il fatto che il cliente non ci possa vedere e che noi non possiamo vedere lui, crea, o può creare, delle difficoltà nel processo di comunicazione. Va detto che se è vero che i volti di chi comunica al telefono non sono reciprocamente visibili, è altrettanto vero che tutto ciò che…
Blog e conoscenza o Blog è conoscenza
Il blog in un contesto di apprendimento, possibili argomenti in favore di. Desidero condividere, con questo post, una prospettiva sulla quale si riflette poco. E cioè sul legame tra questo strumento di comunicazione, il blog, e l’apprendimento. Intendo, con questo post, allargare il campo d’indagine gia delineato da studiosi del tema come Cory Doctorow, Curt Bonk, negli U.S.A., e da…
Telefonare è facile. Comunicare – al telefono – meno.
Inizia con questo post sulla competenza più critica ed al tempo stesso poco dibattuta, il mio blog sulla professione del call center: la comunicazione telefonica. Tenterò di fornire – con una certa periodicità – approfondimenti tematici su questo vastissimo tema di cui tutti pensiamo di avere cognizione, ma che spesso invece è, come dire, sottovalutato. Mi occupo da…
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