(devi immaginare da che parte va) Un mio articolo per Voices il blog di Telecom Italia Totò, Mastroianni ed il futuro della televisione L’altra sera, non mi ricordo più neanche su quale canale, stavo guardando un vecchio film di Totò. In quella pellicola il comico napoletano telefonava da un telefono pubblico a gettoni a muro….
Premessa Traggo, adattaddandolo a post, alcune idee frutto di un thread su facebook. Ah i thread quanto sono ancora sottovalutati. §§§ Gamification versus Advocay La mia idea è quella di creare, attraverso i processi di gamification nelle intranet, un ecosistema virtuoso, che sviluppi, nelle funzioni responsabili della gestione della relazione con i clienti, le competenze…
Come supportare la ricerca di promozioni scadute nella knowledge base 1. Introduzione Una delle richieste più ricorrenti, da parte degli end users del portale TUO – minisito 187, è sempre stata inerente la possibilità di avere, in un’unica vista, tutto lo storico delle promozioni delle nostre offerte commerciali di punta.
vista da parte di un utilizzatore Ho voluto lasciare l’impronta del mio dito che fotografa dall’iPhone per tre buoni motivi. Il primo: per dimostrare che è realmente casa mia. Il secondo: credo che le tecnologie Apple stiano aprendo nuovi mondi che sono molto intenzionato ad esplorare. Il terzo ma non ultimo come importanza: intendo fare…
Il knowledge management dei call center Search engine versus social network – alcune considerazioni frutto della pratica 1. Introduzione – gli operatori dei call center come lavoratori della conoscenza Da circa dieci anni mi occupo dei processi e delle soluzioni di knowledge management di uno dei più importanti call center italiani, e forse, addirittura, il più famoso, grazie…
