Il paradosso della Piramide di Cheope
La conoscenza può svanire?
Tag: Web Enterprise 2.0
La TV è un uccello che non ha memoria
(devi immaginare da che parte va) Un mio articolo per Voices il blog di Telecom Italia Totò, Mastroianni ed il futuro della televisione L’altra sera, non mi ricordo più neanche su quale canale, stavo guardando un vecchio film di Totò. In quella pellicola il comico napoletano telefonava da un telefono pubblico a gettoni a muro….
Sincrono e/o asincrono?
Il knowledge management dei call center Search engine versus social network – alcune considerazioni frutto della pratica 1. Introduzione – gli operatori dei call center come lavoratori della conoscenza Da circa dieci anni mi occupo dei processi e delle soluzioni di knowledge management di uno dei più importanti call center italiani, e forse, addirittura, il più famoso, grazie…
Il profilo personale delle intranet
In prospettiva Social Network Cos’è, ed a cosa può servire, un intranet social network – una riflessione aprioristica 1. Premessa – ma esattamente di che stiamo parlando? Sempre più frequentemente si sente parlare, o vi sarà certamente già capitato di leggere, di come i profili personali delle intranet siano, ancora, poco sfruttati dalle aziende, in…
Social Employee Customer Relationship Management
Il ruolo centrale degli operatori nell’approccio social alla relazione con il cliente Spesso, parlando di Social CRM, ci si focalizza, prioritariamente, sull’idea che sia il cliente l’unico vero fulcro di questa nuova frontiera del CRM. Del resto, nel concetto stesso di CRM, è implicito il riferimento al cliente, che è addirittura parte integrante dell’acronimo. In…
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